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          關于我們

          換貨

          總則
          依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規, “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質量問題的產品辦理售后服務。
          請客戶保管好需辦理售后業務的產品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“羅曼斯”售后服務取得確認。

          換貨政策
          若客戶發現產品存在質量問題應立即停止使用,并于第一時間聯系“羅曼斯”售后服務。經溝通相關資料確認或檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇換貨,“羅曼斯”將提供與原產品同規格同數量的新品進行更換。
          存在以下情形之一的,“羅曼斯”不承擔換貨責任:
          1.任何非“羅曼斯”的產品。
          2.任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的產品。
          3.任何因客戶原因導致超過保修期的產品,只提供維修,收取原材料費。

          補貨政策
          請在收到產品時按照《羅曼斯驗貨與拒收政策》 之要求進行驗貨,若發現產品短缺,應立即與羅曼斯售后服務聯系。在客服電話營業時間內,請直接致電售后服務。若在客服電話營業時間以外發生問題或線路 遇忙未能接通時,請第一時間發送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業時間內致電售后服務。售后服務核實無誤后會盡快為您辦理。

          換貨流程
          1.若客戶發現產品存在質量問題,請于第一時間與售后服務聯系確認。
          2.售后服務在受理您的換貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

          補貨流程
          1.若客戶在驗收時發現產品有短缺,應立即與售后服務聯系,并在發貨單上注明未收到產品的名稱、數量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。
          2.若客戶在簽收后3日內發現產品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與售后服務聯系,經售后服務確認后辦理補貨。
          3.售后服務在受理您的補貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

          其他
          1.羅曼斯將不定期對本售后服務條款進行修改,您在羅曼斯的采購產品行為將被視為對同期服務條款的接受。
          2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產品,優先適用特殊規定。
          3.有關產品質量的檢測,依國家規定執行。
          4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優質的產品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸羅曼斯所有。

          備注
          工作實效規定:
          ● 正常退/換手續應在2個工作日內處理完畢;
          ● 涉及到質量問題檢驗,正常應在5個工作日內處理完畢;
          ● 如遇到特殊情況(缺貨)等,須向經銷商說明原因并表示歉意,且不遲于7個工作日內回復結果并予以處理;
          ● 區域通知緩辦除外,需配合區域執行。

          退換貨流程補充說明
          ①檢驗返貨:
          ● 確定沒有使用過,不影響二次銷售的,直接檢驗;
          ● 有問題,或者客戶使用過的,由生產車間(負責人)檢驗;
          ②倉儲部入庫:
          ● 直接入庫:經過檢驗,產品未使用過,不影響二次銷售
          ● 轉為成次品:客戶未使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
          ● 直接報廢:客戶使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
          ③運營部訂單處理組退/調貨款:
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