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          關于我們

          退貨

          總則
          依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規, “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質量問題的產品辦理售后服務。
          請客戶保管好需辦理售后業務的產品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“羅曼斯”售后服務取得確認。

          退貨政策
          若客戶發現產品存在質量問題應立即停止使用,并于第一時間聯系“羅曼斯”售后服務。經溝通相關資料確認或檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇退貨,“羅曼斯”將對該問題產品全款退貨。
          存在以下情形之一的,羅曼斯不承擔退貨責任:
          1.任何非購自羅曼斯的產品。
          2.任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的產品。
          3.任何因客戶原因導致超過保修期的產品,只提供維修,收取原材料費。
          4.僅贈品或部分配件存在問題,且不影響主要產品使用的。

          退貨流程
          1.若客戶發現產品存在質量問題,請于第一時間內與售后服務聯系確認。
          2.售后服務在受理您的退貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
          3.符合退貨條件的,售后服務予以確認,并按原支付方式和原路徑安排退款。我們會在15個工作日內將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單,將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單,以現金形式返還。

          補貨流程
          1.若客戶在驗收時發現產品有短缺,應立即與售后服務聯系,并在發貨單上注明未收到產品的名稱、數量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。
          2.若客戶在簽收后3日內發現產品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與售后服務聯系,經售后服務確認后辦理補貨。
          3.售后服務在受理您的補貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

          其他
          1.羅曼斯將不定期對本售后服務條款進行修改,您在羅曼斯的采購產品行為將被視為對同期服務條款的接受。
          2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產品,優先適用特殊規定。
          3.有關產品質量的檢測,依國家規定執行。
          4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優質的產品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸羅曼斯所有。
           

          備注
          工作實效規定:
          ● 正常退/換手續應在2個工作日內處理完畢;
          ● 涉及到質量問題檢驗,正常應在5個工作日內處理完畢;
          ● 如遇到特殊情況(缺貨)等,須向經銷商說明原因并表示歉意,且不遲于7個工作日內回復結果并予以處理;
          ● 區域通知緩辦除外,需配合區域執行。

          退換貨流程補充說明
          ①檢驗返貨:
          ● 確定沒有使用過,不影響二次銷售的,直接檢驗;
          ● 有問題,或者客戶使用過的,由生產車間(負責人)檢驗;
          ②倉儲部入庫:
          ● 直接入庫:經過檢驗,產品未使用過,不影響二次銷售
          ● 轉為成次品:客戶未使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
          ● 直接報廢:客戶使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
          ③運營部訂單處理組退/調貨款:

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